Política de Privacidad

1. Responsable y contacto

El responsable del tratamiento es Julio Pérez, que opera bajo la marca julioperez.dev y utiliza Wally Customer Support para la atención de Ropa de Programador.

Para consultas, solicitudes de acceso o eliminación de datos, escribí a contacto@julioperez.dev.

2. Qué datos podemos tratar

Dependiendo del canal y de la interacción, podemos tratar los siguientes datos:

• identificadores del canal de contacto, como el número de WhatsApp o el identificador de Telegram;
• mensajes que envíes, fecha y hora, estado de entrega y datos técnicos necesarios para evitar duplicados;
• preferencias que expreses de forma explícita y datos mínimos relacionados con una solicitud de atención humana;
• datos técnicos y métricas operativas, como canal, resultado, latencia y errores sanitizados.

No solicitamos datos de tarjetas, contraseñas ni credenciales bancarias a través del bot. Evitá enviarlos por chat.

3. Para qué usamos los datos

• recibir y responder consultas de atención al cliente;
• consultar información autorizada del catálogo, disponibilidad, horarios, envíos y políticas;
• mantener el contexto mínimo de una conversación y respetar solicitudes de baja o reactivación;
• crear y gestionar un seguimiento humano cuando sea solicitado;
• proteger el servicio, detectar errores, medir su rendimiento y mejorar su funcionamiento.

No vendemos datos personales ni utilizamos el contenido de tus consultas para enviarte publicidad no solicitada.

4. Automatización e inteligencia artificial

Algunas consultas pueden ser clasificadas y respondidas por componentes automatizados. Cuando corresponde, se utilizan servicios de Amazon Bedrock para interpretar la intención o redactar una respuesta a partir de información autorizada. El sistema no debe inventar precios, stock, políticas ni otros datos del negocio.

La automatización se utiliza para atención y operación del servicio; no toma decisiones con efectos legales o equivalentes sobre las personas. Podés solicitar atención humana mediante el canal disponible.

5. Proveedores que participan del servicio

Para operar el servicio podemos utilizar proveedores de infraestructura y comunicación, entre ellos:

• Meta, para WhatsApp Business Platform y la entrega de mensajes de WhatsApp;
• Amazon Web Services, incluyendo App Runner, PostgreSQL/RDS, Bedrock, CloudWatch, AppConfig, Secrets Manager y servicios de almacenamiento cuando resulten necesarios;
• proveedores de pago, sólo cuando una compra se inicia desde un flujo que los requiere.

Cada proveedor procesa la información de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad. Los secretos, tokens y credenciales no forman parte del contenido de las conversaciones ni se publican en este sitio.

6. Conservación y eliminación

Conservamos la información sólo durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver incidencias, cumplir obligaciones aplicables y mantener evidencia operativa. Como política de operación, el contexto conversacional es limitado; los cuerpos de mensajes se redactan aproximadamente a los 30 días y los metadatos mínimos se eliminan aproximadamente a los 90 días, sujetos a la configuración vigente y a los requisitos legales.

Podés solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a contacto@julioperez.dev. Para localizar la información, puede ser necesario indicar el canal utilizado y un identificador de contacto. Conservaremos únicamente lo que resulte necesario por razones legales, seguridad o auditoría.

7. Seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables, como acceso restringido, almacenamiento de secretos separado, validación de webhooks, registros sanitizados y controles de idempotencia. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

8. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si creés que un menor nos envió información personal, contactanos para solicitar su eliminación.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, los proveedores o las obligaciones aplicables. La versión vigente estará disponible en esta URL e indicará su fecha de actualización.